Nos Politiques
Politique de Gestion de la Qualité
L’AOE a mis au point et maintient son propre Système de gestion de la qualité et de l’environnement (SGQE). Ce système fait en sorte que les installations de nos clients sont exploitées de façon efficiente, sûre et écologiquement responsable et comprend des programmes permettant d’identifier et d’atténuer les risques susceptibles de nuire au fonctionnement des installations exploitées par l’AOE.
Le SGQE permet à l’AOE de gérer la qualité et l’environnement de façon responsable, proactive et efficace, afin de mieux protéger la santé des personnes et l’intégrité de l’environnement. Le SGQE est fondé sur la norme d’excellence internationale ISO 9001 sur les Systèmes de management de la qualité et sur la norme ISO 14001 sur les Systèmes de management environnemental.
Examiné et approuvé par le conseil d’administration de l’AOE le 6 avril 2017.
Politique Sur la Santé et la Sécurité
L’AOE s’est engagée à fournir un lieu de travail sûr et sain à tous ses employés et s’engage régulièrement dans des campagnes de conscientisation à tous les paliers de l’organisme. La politique sur la santé et sécurité au travail est le point de départ de l’élaboration, de la mise en œuvre et de l’amélioration continue du Système de santé et de sécurité au travail de l’AOE et autres programmes connexes. L’AOE offre à son personnel un vaste programme de formation sur divers sujets, mentionnons entre autres la conduite défensive, les questions réglementaires et les problématiques particulières aux installations. La mise en œuvre d’une culture de sûreté intégrée à ses opérations permet à l’AOE de fournir à ses clients des services fiables et efficaces.
Pour plus de renseignements sur les règlements en matière de santé et de sécurité, voir les sites suivants:
Centre Canadien D'hygiène et de Sécurité au Travail
Ministère du Travail de l'Ontario
Pour plus de renseignements sur la santé et la sécurité à l’AOE, veuillez communiquer avec :
Randy Plener
Gestionnaire de Conformité
Téléphone : 905 274-6710 , poste 5226
glang@ocwa.com
Politique D’accessibilité
Le Règlement de l’Ontario 429/07, Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, est entré en vigueur le 1er janvier 2008.Il s’agit de la première norme d’accessibilité adoptée en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Ce règlement constitue une étape importante pour faire en sorte qu’en 2025, l’Ontario soit accessible et exempt d’obstacles.
Pour en apprendre davantage sur le travail de la fonction publique de l’Ontario et de l’Agence ontarienne d’eau de l’Ontario, en tant qu’agence du ministère de l’Environnement, pour se conformer aux normes:
Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle
OCWA's Customer Service Policy
Nous Sommes Heureux de lire vos Commentaires
L’Agence ontarienne des eaux accueille avec plaisir les commentaires qui lui permettent d’améliorer sa performance en matière de service.Si vous avez des commentaires d’ordre général ou des suggestions concernant des améliorations éventuelles, veuillez nous en faire part :
Téléphone : 416 314-5600 ou 1 800 667-6292 (Réception, Bureau de L’Agence)
Relais Bell : 1 800 268-9243 (Sans Frais).
Télécopieur : 416 314-8300 (Attention : Commentaires/Renseignements Généraux)
Courriel : ocwa@ocwa.co
Par la poste : Commentaires/Renseignements généraux
Division des Communications et de la Planification Générale
Agence Ontarienne des Eaux
1, rue Yonge, Bureau 1700
Toronto (Ontario) M5E 1E5
En vertu de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée et de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (et du Règlement 427/07 pris en application de cette loi) l’Agence ontarienne d’eau est autorisée à recueillir des commentaires sur la façon dont elle offre ses services. Pour plus de renseignements sur l’accessibilité à l’Agence ontarienne d’eau, veuillez communiquer avec le coordonnateur de l’accessibilité de l’agence, à l’adresse suivante : 1, rue Yonge, bureau 1700, Toronto (Ontario) M5E 1E5, 416 314-6174.
Politique de Confidentialité
Vous trouverez plus de renseignements sur l’engagement de l’AOE en matière de respect de la vie privée dans la Déclaration du Gouvernement de L'Ontario Concernant la Protection de la vie Privée.
Politique Environnementale
Réduction de l’empreinte carbone – Notre relation avec l’environnement demande des soins minutieux. L’AOE prend cette relation au sérieux et s’est engagée à réduire son empreinte carbone en cherchant de nouvelles façons d’intégrer des changements écologiques à nos activités quotidiennes. Le parc automobile de l’AOE compte déjà des véhicules hybrides et d’autres s’y ajouteront, au fur et à mesure que les véhicules actuels seront retirés de la circulation.
Conservation de l’eau – Nous utilisons l’eau tous les jours et nous savons combien cette ressource est précieuse, tant pour la population de l’Ontario que pour l’ensemble du globe. Nous croyons que la conservation de l’eau est une façon rentable et écologique de réduire la demande incessante pour l’eau. Lorsque vous utilisez moins d’eau, vous contribuez à préserver cette ressource essentielle et vous économisez également de l’argent sur votre facture d’eau, d’électricité ou de gaz. Il n’est pas si difficile d’économiser l’eau – en fait, vous pouvez apporter à votre routine quotidienne plusieurs changements qui contribueront à préserver l’eau pour les générations à venir, sans compter les économies que vous réaliserez.
Environnement Canada - Utilisation Efficiente de L'eau/Conservation
Association Canadienne des Ressources Hydriques